ग्राहक सेवा

● मोठ्या प्रमाणावर उत्पादन, तांत्रिक, विक्री विभागातून संघ स्थापन करा आणि एक संघ नेता निवडा.
● आमची काय चूक आहे हे समजून घेण्यासाठी समस्येचे स्पष्टपणे वर्णन करा.
● प्रक्रिया थांबवा, तात्पुरते निराकरण करा.
● समस्येचे मूळ कारण शोधण्यासाठी विचारमंथन, का सापडले नाही.
● स्थायी कृती योजना निवडा आणि सत्यापित करा.
● सुधारात्मक कृती कार्यक्षम आहेत की नाही हे सत्यापित करा समस्येचे परीक्षण केले जाते
● प्रणाली आणि प्रक्रियांमधील सुधारणा समस्या पुनरावृत्ती होण्यापासून रोखतील.
● शिकण्याचा सारांश द्या आणि केस बंद करा.